Cum să retragi feedback-ul pe eBay

După cum se spune, clientul are întotdeauna dreptate... Sau au? Cu siguranță, acest lucru nu este întotdeauna cazul pe eBay, având în vedere că o mulțime de greșeli tind să se întâmple pe această uriașă piață online - iar unele dintre ele sunt vina cumpărătorului.

Cum să retragi feedback-ul pe eBay

Vânzătorul poate trimite articolul greșit sau cumpărătorul poate pretinde că produsul nu se potrivește cu descrierea online. Recenziile negative vă pot afecta reputația online, dar ce se întâmplă dacă ți-am spune că poți rezolva lucrurile cu cumpărătorul/vânzătorul și să eviți alte neplăceri legate de tranzacția ta? Continuați să citiți pentru a afla cum.

Revizuirea feedback-ului

Cea mai obișnuită soluție pentru a primi feedback negativ este să le ceri clientului să-și revizuiască feedbackul dacă ești vânzătorul. Modul în care veți face acest lucru depinde de dvs., dar este foarte recomandat ca, pe lângă doar să le întrebați, să le oferiți un motiv suficient de bun pentru a lua în considerare și a accepta cu adevărat sugestia dvs. de revizuire.

Poate ar trebui să sugerați ca clientul să returneze produsul de care nu este mulțumit și să le dați banii înapoi, de exemplu. Dacă nu sunt interesați, totuși le-ați trimis produsul corect, dar într-o culoare greșită, poate l-ați putea trimite pe cel potrivit cu reducere sau chiar gratuit și să-i lăsați să-l păstreze pe cel greșit.

În acest fel, clientul tău ajunge să beneficieze de compromis, așa că cel mai probabil el sau ea va accepta sugestia ta. Atâta timp cât propunerea ta este rezonabilă, probabil că vor fi dispuși să-și schimbe feedbackul negativ în pozitiv.

Îndreptarea lucrurilor

Iată cum puteți solicita o revizuire a feedback-ului:

  1. Accesați eBay și faceți clic pe butonul „EBay-ul meu” din colțul din dreapta sus.

    eBay-ul meu

  2. Derulați până la capătul paginii și faceți clic pe „Harta site-ului”.

    Harta site-ului

  3. Găsiți fila „Comunitate” pe Harta site-ului. Deoarece se află în partea de jos a paginii, cel mai bine este să faceți clic pe butonul Comunitate din partea de sus, care servește drept comandă rapidă.

    Comunitate

  4. În secțiunea Feedback din fila Comunitate, există o opțiune etichetată „Solicitați revizuirea feedbackului”. Apasa pe el.

    Solicitați revizuirea feedback-ului

  5. Atâta timp cât ați primit recenzii neutre sau negative în ultimele 30 de zile, ar trebui să le puteți vedea aici. Faceți clic pe caseta de selectare de lângă feedback-ul pe care doriți să-l retrageți.
  6. Opțiunile de feedback vor apărea imediat ce faceți clic pe caseta de selectare. Puteți fie să rezolvați lucrurile cu clientul în prealabil, fie să sugerați o revizuire în acest moment. Oferiți cumpărătorului un motiv să ia în considerare revizuirea feedback-ului său, scrieți un mesaj scurt pentru a descrie în continuare situația, apoi faceți clic pe „Trimite”.

    Exemplu de revizuire a feedback-ului

  7. Rețineți că cumpărătorul are doar 10 zile pentru a vă răspunde. Dacă clientul acceptă sugestia de revizuire, feedback-ul negativ sau neutru ar trebui să devină unul pozitiv după ce a rezolvat totul cu succes. Data revizuirii va apărea lângă revizuire.

    Feedback revizuit

Feedback nevalid

Din când în când, se întâmplă ca feedbackul să fie invalid. În aceste cazuri, ar trebui să îl raportați la eBay și să vedeți dacă pot rezolva problema. Trebuie să faceți o solicitare pentru o revizuire manuală până la 90 de zile după tranzacție. Acest lucru se face cel mai frecvent atunci când nu există niciun răspuns din partea clientului sau când pur și simplu nu puteți fi de acord cu o soluție.

Dacă motivul pentru care nu puteți contacta clientul este că a introdus o adresă de e-mail greșită, eBay va elimina feedback-ul dacă îi raportați. Același lucru se întâmplă dacă articolul rămâne neplătit.

Există și situații în care eBay elimină feedback-ul automat, cele mai frecvente cazuri fiind rezultatul unei erori de program sau site, precum și un cumpărător care a fost suspendat de eBay.

Comunicarea este rege

Să rămâi calm și să știi cum să abordezi situația este jumătate din luptă. Îți dai un avans dacă nu intri deloc în panică, facilitând comunicarea cu tine pentru clientul tău. Dacă tu ești cel care a greșit, știi că poți rezolva totul comunicând clar, dar ar trebui să fii dispus să-ți ceri scuze clientului și să oferi o soluție la problemă cât mai curând posibil.

De asemenea, s-ar putea dovedi că greșeala este de partea clientului, de ex. dacă ți-a oferit feedback neutru sau negativ. Dacă credeți că ați făcut totul corect, vă poate ajuta și să verificați dacă acesta este cazul.

Curățarea aerului

Orice ați face, asigurați-vă că răspundeți la feedback-ul neutru sau negativ, deoarece alții ar putea vedea lipsa dvs. de răspuns ca un semn că sunteți de acord cu feedback-ul în cauză.

Rețineți că puteți solicita doar o revizuire a feedback-ului primit în ultimele 30 de zile, precum și faptul că o puteți face o singură dată pe tranzacție. În plus, puteți solicita până la cinci revizuiri suplimentare pentru fiecare 1.000 de feedback pe care îl primiți, așa că asigurați-vă că vă verificați feedback-ul în mod regulat și reacționați în timp util.

Ați primit vreodată feedback negativ nejustificat pe eBay? Ai reușit să rezolvi problema și, dacă da, cum ai făcut-o? Povestește-ne despre experiențele tale în comentariile de mai jos!

Postări recente

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found