Huawei răspunde la întârzierile căștilor Bose: toată lumea își va primi căștile, și în curând

Actualizați: Acum am vorbit direct cu un purtător de cuvânt de la Huawei și am putut să ne punem întrebările direct. Compania a confirmat două lucruri:

1) Toți cei ale căror declarații au fost validate își vor primi căștile Bose – nu vor exista înlocuiri și există suficient stoc pentru toată lumea.

2) Toate seturile de căști vor fi livrate până vineri, 8 iunie, cel târziu.

Deci vești bune peste tot. Dacă cineva rămâne fără căștile Bose promise după această perioadă, renunțați Alphr o linie și vom face mai multe săpături.

Articolul original continuă mai jos

Înainte de lansarea P20 și P20 Pro, Huawei a avut una dintre cele mai bune promoții de precomandă pe care le-am văzut vreodată: căști gratuite Bose QuietComfort 35 II în valoare de 329,99 GBP pentru comenzile efectuate între 27 martie și 5 aprilie.

Precomandarea telefoanelor este un ostatic al norocului, dar atât Huawei P20 Pro, cât și (într-o măsură mai mică) P20 s-au dovedit a fi telefoane bune, așa că pariul a dat roade. Sau a făcut-o?

Am auzit informații conform cărora Huawei nu a reușit să-și îndeplinească promisiunea privind căștile gratuite în cele 30 de zile pe care și le-a stabilit în propriii termeni și condiții.

CITEȘTE URMĂTORUL: Recenzie Huawei P20 Pro

„Cele 30 de zile mele s-au împlinit astăzi și nu se văd nimic, așa că nu v-aș ridica speranța că va fi în curând”, a scris un utilizator pe forumul popular xda developers Android într-un fir tot mai mare de plângeri cu privire la gestionarea promoției. . „Bănuiesc că odată ce au depășit limita de 30 de zile, atunci nu există niciun motiv pentru care să vrea să încerce să se grăbească să îndeplinească articolul.”

Mai sus: o mostră de e-mailuri pe care Huawei le trimite pentru revendicări validate

O a doua pauză

Există câteva povești de succes, cu oameni care apar periodic pentru a spune că au primit căștile – dar acest lucru provoacă mai multe controverse, deoarece sunt oameni care au fost validați de Huawei mai recent. Aceasta este o încălcare directă a termenilor și condițiilor promoționale ale Huawei, care spune: „Căștile Bose sunt supuse disponibilității, în limita stocului disponibil și vor fi alocate pe principiul primul venit, primul servit”.

Acest lucru nu s-a întâmplat, potrivit diverșilor utilizatori, ceea ce provoacă îngrijorare cu privire la următoarea linie: „Huawei își rezervă dreptul de a înlocui căștile Bose cu o ofertă promoțională alternativă de valoare egală sau mai mare dacă circumstanțe independente de controlul Huawei fac necesar să facă acest lucru. .”

Vezi recenzia conexă a Huawei P20 Pro: bestia cu trei lentile a lui Huawei devine mai ieftină Revizuirea Huawei P20: succes bun, dar nu mare, Kickstarter Znaps își ignoră susținătorii și vinde direct publicului

Huawei a ținut utilizatorii la întuneric despre cauza și rezultatul așteptat al dificultăților, agenții de asistență telefonică și prin e-mail oferind explicații contradictorii. „Mi s-au spus lucruri diferite de către diferiți oameni de la Huawei”, a spus un alt proprietar de P20 în așteptare pe forumurile comunității EE. „Mi s-a spus că căștile mele erau cu curierul și marcate ca expediate. S-a dovedit a fi o minciună, deoarece o altă persoană a spus că nu mi-a putut da un număr de urmărire, deoarece căștile mele nu au fost încă procesate.”

Am contactat atât Huawei, cât și Bose înainte de publicare pentru comentariul lor. Huawei a răspuns cu următoarele: „Din cauza unei cereri mai mari decât cele anticipate pentru promoția căștilor noastre Bose, este posibil să întâmpinați o întârziere în primirea livrării. Lucrăm din greu pentru a remedia acest lucru și suntem în curs de a contacta pe oricine afectat.”

Acesta a adăugat că Huawei „s-a angajat să ofere cele mai înalte standarde de experiență pentru consumatori” și i-a sfătuit pe clienți să sune echipa de servicii pentru clienți la 0345 216 0131. Liniile sunt deschise de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, cu excepția sărbătorilor legale și sunt taxate la local. tarifele apelurilor de la liniile fixe.

Cu toate acestea, compania nu a reușit să răspundă la două dintre întrebările noastre cheie – de ce cei care întârziau la promoție le primesc primii pe ale lor și dacă pot confirma că toate comenzile vor fi onorate – așa că le-am întrebat din nou. Voi actualiza asta când voi primi răspuns.