Turo a devenit o alternativă extrem de populară la mijloacele tradiționale de a închiria o mașină. La depunerea unei cereri de rezervare, Turo va anunța atât gazdele, cât și oaspeții despre aceasta, precum și orice modificări care au fost solicitate. Acest lucru este foarte util, dar disponibil numai după trimiterea unei cereri de rezervare. Turo nu permite oaspeților și gazdelor să comunice înainte ca cererea de rezervare să fie trimisă. Acest lucru poate fi puțin problematic pentru oricine caută informații suplimentare despre o potențială închiriere de mașini.
Din fericire, există câteva soluții cu această problemă. Cel puțin, Turo este oarecum iertător cu cei care fac o cerere, dar nu au primit încă întrebările adresate de gazdă. Există, de asemenea, avertismentul că toată comunicarea dintre invitat și gazdă se face în cadrul funcției native de mesagerie a aplicației Turo. Acest lucru asigură că toate conversațiile au loc pe platformă în cazul în care apar dispute.
Acest articol va aborda modul în care puteți face întrebări cu gazdele de pe Turo, precum și cum să utilizați funcția de mesagerie Turo pentru nevoile dvs. de comunicare.
Turo Mesaje și Comunicare
După ce face o cerere de rezervare, Turo va trimite informațiile gazdei și vă va anunța cu privire la orice răspuns pe care l-ar putea da. Ambele părți vor primi, de asemenea, o notificare în fila „Călătorii” referitoare la cererea de rezervare, precum și la orice altă activitate din cont. Această activitate include mementouri, date de începere și de sfârșit, anulări și prelungiri și chiar un memento pentru a curăța și a alimenta vehiculul înainte de a-l lăsa înapoi.
Contactarea unei gazde despre o rezervare
După cum sa menționat anterior, Turo nu oferă încă un sistem prin care oaspeții și gazdele să poată comunica înainte de a rezerva o călătorie. Oaspetele trebuie să facă o cerere de călătorie înainte de a începe comunicarea. Cu toate acestea, dacă ai neapărat nevoie ca gazda să răspundă la anumite întrebări înainte de a dori să te angajezi pe deplin, există câteva lucruri pe care le poți face:
- Faceți clic pe Rezervă această excursie butonul pentru a solicita rezervarea unei mașini. Vi se va cere să completați toate informațiile în mod obișnuit: datele călătoriei, planurile de protecție și acordul privind costurile călătoriei. La trimiterea cererii, gazda o poate accepta și veți fi taxat.
- Înainte ca gazda să vă taxeze pentru rezervare, îi puteți contacta prin intermediul mesajelor Turo cu orice întrebări pe care le aveți. De asemenea, ar fi benefic pentru dvs. să le solicitați să nu accepte cererea până când nu s-a răspuns la toate întrebările.
- Evitați folosirea „Rezervați instantaneu” funcția dacă doriți să puneți întrebări gazdei. Acest lucru ar împiedica gazda să facă acest lucru și vă va taxa automat pentru rezervare.
- Dacă solicitarea dvs. a fost satisfăcută cu tăcere sau gazda pur și simplu refuză să vă răspundă la întrebări, puteți anula călătoria și primiți o rambursare completă. În calitate de oaspete, va trebui să anulați manual călătoria și apoi să contactați serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență cu privire la rambursarea rezervării.
Folosind Turo Messaging
Există câteva motive pentru care un oaspete ar putea dori să contacteze gazda, iar Turo oferă un serviciu de mesagerie pe platformă pentru a ajuta. Dacă aveți întrebări despre detaliile călătoriei, instrucțiuni, caracteristici ale mașinii, probleme de preluare și predare sau indicații de orientare, mesageria Turo vă permite să comunicați cu gazda din timp.
Când rezervați pentru prima dată o călătorie, aveți opțiunea de a trimite un mesaj împreună cu aceasta. Aici ar trebui să ceri gazdei să se abțină de la a accepta înainte de a primi răspuns la întrebările tale. Puteți chiar să adăugați câteva (sau toate) întrebările pe care le aveți chiar acolo în caseta de mesaj inițială.
Puteți evita utilizarea Turo Messaging pentru anumite lucruri dacă gazda este dispusă să ofere o metodă alternativă de comunicare. Cu toate acestea, dacă alegeți să nu utilizați mesageria Turo, nu va exista nicio înregistrare a vreunei modificări în sistem și Turo ar putea ajunge să vă perceapă taxe suplimentare. Înseamnă, de asemenea, că, dacă ceva ar merge prost, nu există nicio dovadă a problemei în care Turo vă poate ajuta legal.
Rămâne în interesul tău ca toată comunicarea dintre tine și gazdă să aibă loc prin mesageria Turo. Asigurați-vă că toată conversația este respectuoasă, pentru a nu încălca în totalitate regulile comunității Turo și potențiala eliminare din Turo.
Gazda nu răspunde și anularea călătoriei
Când încearcă să ajungă la o gazdă, este posibil ca aceasta să nu răspundă imediat. Poate dura chiar și câteva zile până când acestea sunt disponibile. Când întrebați despre o călătorie, asigurați-vă din nou că faceți acest lucru folosind mesageria Turo. Dacă o gazdă răspunde la întrebările dvs. prin intermediul serviciului de mesagerie, dar în cele din urmă treceți la comunicare în afara platformei, orice întrebări adresate care rămân fără răspuns nu constituie motiv pentru o rambursare.
Dacă gazda nu a răspuns încă prin mesajele Turo după trei zile, puteți folosi numărul de telefon sau e-mailul gazdei pe care le-a furnizat site-ului. Puteți obține aceste informații din secțiunea „Detalii călătorie” după ce călătoria a fost rezervată. Dacă a fost acordat suficient timp pentru un răspuns gazdei, atunci puteți anula călătoria prin intermediul asistenței pentru clienți Turo.
Agentul de asistență va încerca să ia legătura cu gazda înainte de a lua orice altă acțiune. Dacă gazda nu răspunde agentului în timp util, Turo va anula călătoria rezervată fără penalizare. Dacă nu poți aștepta ca asistența să ajungă la anularea călătoriei, poți face acest lucru manual. Aceasta va anula călătoria mai repede, dar va dura mai mult timp pentru a primi rambursarea.
