Mesajele pe pagină ajută companiile să se conecteze în mod convenabil cu oamenii despre orice, de la solicitări de servicii pentru clienți până la întrebări despre produsul, serviciul și afacerea lor. Recent am lansat noi funcții pentru mesageria Pages, inclusiv răspunsuri private și salvate. Pe măsură ce administratorii paginii se gândesc să activeze mesageria pentru Pagina lor sau să folosească noi funcții de mesagerie, s-ar putea să vă întrebați cum să utilizați cel mai bine mesageria ca canal de comunicare de afaceri.
„Mesajul de pe pagina mea de afaceri ar fi foarte convenabil.”
Oricine are o pagină de afaceri Facebook, sau o pagină de fani, are capacitatea de a trimite actualizări și corespondență celor care îi implică direct din pagina însăși. Cu toate acestea, înainte era mult mai simplu decât este în prezent. Cu ceva timp în urmă, paginile de afaceri au venit cu un Trimite un mesaj link pe care proprietarul ar putea face clic, direct din ecranul de pornire al paginii. Facebook a decis să meargă să actualizeze procesul, obligând pe oricine dorește să poată trimite mesaje în acest fel, să sape puțin mai adânc.
„Ei bine, asta e enervant.”
Povesteste-mi. Este nevoie de câțiva pași suplimentari decât înainte, dar procesul este încă unul simplu. Pentru a accesa sistemul de mesaje pentru pagina fan, va trebui să fiți administratorul paginii care va trimite mesajul. Acest lucru este important deoarece numai un administrator va avea permisiunile pentru a activa mesageria în Setări .
Trimiterea de mesaje de pe o pagină Facebook de afaceri/fan
Mesageria paginii este o caracteristică care permite administratorilor paginii să comunice direct cu adepții lor mai vocali. Odată ce funcția pentru mesageria paginii a fost activată, acele persoane care urmăresc pagina în prezent se vor aștepta ca toate mesajele să aibă un răspuns atașat. Deci, ar fi înțelept să aveți funcția activată numai atunci când aveți timp disponibil pentru a răspunde la mesajele primite.
Răspunzând în timp util, ceva de genul 90% din toate mesajele primesc un răspuns într-un interval de timp de cinci minute, vă va recompensa pagina cu o insignă „Foarte receptiv la mesaje”. Această insignă le va informa vizitatorilor că puteți fi contactat eficient prin mesaje, deoarece acest lucru va primi probabil un răspuns.
Deși nu este de așteptat ca fiecare pagină de afaceri să îndeplinească acest prag, un răspuns rapid este foarte recomandat pentru a construi relații și încredere cu vizitatorii și potențialii clienți. Nu uitați că doar mesajele la care răspundeți vor fi luate în considerare pentru rata de răspuns totală.
Efectuând pașii de mai jos, tu, în calitate de administrator al paginii, vei putea să trimiți și să primești mesaje private de la „fani” care au postat sau au trimis un mesaj către pagina ta. Aceste mesaje particulare pot fi găsite în căsuța de e-mail a paginii. Mesajele private sunt, de asemenea, activate pentru a răspunde la comentariile făcute la postarea unei pagini. Nu puteți trimite un mesaj direct unui utilizator decât dacă acesta v-a contactat mai întâi. Aceasta îi include chiar și pe cei cărora le-a „apreciat” pagina, dar nu au lăsat o postare.
Odată ce sunteți gata să deschideți comunicațiile între afacerea dvs. și clienții dvs., puteți urma acești pași:
- Conectați-vă la contul dvs. de Facebook și treceți la pagina de afaceri pe care doriți să activați/dezactivați mesajele.
- Clic Setări , care poate fi găsit în partea de sus a paginii dvs.
- Din fila „General”, faceți clic Mesaje .
- Acum puteți bifa sau debifa caseta de lângă „Permite oamenilor să-mi contacteze Pagina în mod privat, afișând butonul Mesaj”.
- Terminați acest lucru făcând clic Salvează modificările .
Deși puteți trimite mesaje utilizatorilor care s-au angajat deja în corespondență cu pagina dvs., nu puteți trimite mesaje de la o pagină la alta. Dacă pagina ta a fost deja blocată de un utilizator, nici nu îi vei putea trimite un mesaj.
Setarea unui program de afaceri pentru pagina dvs. vă va ajuta probabil cu rata de timp de răspuns. Prin dezactivarea mesajelor în timpul orelor de lucru ale companiei dvs., puteți controla fluxul de mesaje pentru a vă asigura că mesajele vizitatorilor dvs. primesc răspuns în timp util. Asigurând astfel site-ul dvs. o mică insignă de răspuns.
Dacă primiți mesaje în timp ce sunteți plecat, puteți configura oricând un răspuns automat. O funcție populară pentru paginile Facebook Business, aceasta vă permite să lăsați un client potențial acum că sunteți plecat în acest moment, dar veți răspunde imediat ce veți putea.
Răspuns automat
Pentru a configura un răspuns automat:
- Faceți clic pe „Inbox” situat în colțul din stânga sus al paginii dvs. de afaceri.
- Faceți clic pe pictograma „Mesaje automate” din colțul din stânga jos.
- Activați „Răspuns instantaneu”.
Vă puteți personaliza mesajul făcând clic pe butonul „Editați”.
Sfaturi de mesagerie pentru administratorii paginilor
Merită să vă păstrați tonul prietenos și respectuos atunci când utilizați funcția de mesagerie de pe pagina dvs. de afaceri. Mesageria este un canal de comunicare direct și personal, așa că scrieți clienților dvs. în același mod în care le-ați vorbi în persoană. De asemenea, este important să ne gândim la context înainte de a răspunde cu un mesaj. Deoarece majoritatea mesajelor pot fi întrerupătoare, poate fi cel mai bine să utilizați funcția de mesagerie numai pentru probleme care necesită atenție imediată.
Clar, concis și personal
Deși mesajele Facebook nu au o limită de caractere, este totuși recomandat să păstrați întreaga corespondență scurtă, dulce și la obiect. Asigurați-vă că mesajul pe care intenționați să îl transmiteți este clar și că orice întrebări la care se răspunde sunt evidente și ușor de înțeles. Dați instrucțiuni pas cu pas cu privire la planul de acțiune recomandat pentru a nu lăsa clienții confuzi. Cu cât este mai puțin motiv pentru care clientul trebuie să răspundă un timp suplimentar, cu atât afacerea dvs. apare mai bine în mintea lor.
Când vă finalizați răspunsul, lăsați doar un nume de companie la sfârșitul mesajului este prea impersonal. În schimb, ar trebui să vă gândiți să oferiți semnătura pentru a închide răspunsul. Aceasta este o modalitate excelentă de a personaliza mesajul și, de asemenea, va ajuta la construirea încrederii și a relațiilor cu clienții.
Funcție de răspuns rapid
În calitate de companie, este posibil să vi se pună aceleași întrebări de mai multe ori. Facebook oferă o funcție de răspunsuri salvate care îi poate ajuta pe administratorii paginii cu răspunsuri rapide la un volum mare de mesaje care pun întrebări similare. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a salva răspunsurile la întrebările frecvente și de a le folosi pentru a răspunde fără a fi nevoie să le introduceți de fiecare dată.
Amintiți-vă că această funcție este recomandată numai pentru a răspunde la mesajele care solicită întrebări despre întrebările frecvente. Pentru orice întrebări unice pe care un client le poate adresa, un răspuns personal este calea mai bună.
Corespondență privată
Facebook permite administratorilor paginilor de afaceri/fanilor să răspundă în mod privat la postările rămase pe pagina lor. Acest lucru îi poate ajuta pe administratorii paginii să răspundă mai eficient la solicitările personale făcute de clienți, precum și să gestioneze informațiile specifice clientului.
Acest lucru este util în special în ajutorul unor informații mai private, cum ar fi întrebările de facturare, reclamațiile sensibile ale clienților, stările comenzilor efectuate și orice altă întrebare care include informațiile personale ale unui client. Când vine vorba de întrebări mai ample care țin de publicul larg și care ar putea ajuta alți vizitatori ai paginii, ar trebui să continuați să publicați aceste informații în mod public.
Editați setările de notificare ale paginii pentru mesajele primite
Când nu dezactivați mesajele din pagină, este posibil să primiți mesaje la momente diferite de-a lungul zilei. Sunt șanse să nu stați în fața computerului, uitându-vă cu atenție la pagina dvs. de Facebook, așteptând fiecare întrebare care apare.
Aici setările de notificare a paginii pot fi utile. Prin activarea acestora, puteți primi o notificare de fiecare dată când pagina dvs. primește un mesaj nou. Acest lucru este remarcabil de util pentru acei administratori care doresc să fie la curent cu lucruri precum timpii de răspuns rapid și implicarea clienților.
Editarea setărilor de notificare a paginii nu oferă doar notificări de mesaje, ci vă poate oferi și:
- Notificări pe Facebook de fiecare dată când există activitate pe pagină sau la fiecare 12 – 24 de ore pentru toată activitatea.
- Tipul de activitate despre care doriți să fiți notificat.
- Un e-mail sau un mesaj text de fiecare dată când există activitate pe pagina ta.
- Posibilitatea de a dezactiva toate notificările.
Înțelegeți că atunci când decideți să editați oricare dintre setările de notificare pentru o pagină pe care o ajutați să o gestionați, niciunul dintre ceilalți administratori care ajută și la gestionarea paginii nu va fi afectat. Aceasta înseamnă că fiecare administrator de pagină are acces la propriile setări de notificare. Toți ceilalți administratori de pagină care lucrează pe aceeași pagină vor primi în continuare notificări despre pagină numai pe baza setărilor pe care le-au ales ei înșiși.
Pentru a modifica setările de notificare pentru o pagină de companie/fan:
- Clic Setări în partea de sus a paginii dvs.
- Clic Notificări în coloana din stânga.
- Editați setările de notificare.
Toate notificările dvs. pot fi vizualizate făcând clic pe Notificări situat în partea de sus a paginii dvs. De aici, puteți marca toate notificările ca citite făcând clic Marcheaza totul ca fiind citit . În scenariul puțin probabil în care activați notificările, dar încă nu le primiți, este posibil să le fi dezactivat din greșeală pe dispozitivul dvs. mobil.
Pentru a corecta acest lucru:
Încercați să atingeți Setări > Notificări pe dispozitivul dvs. mobil și asigurați-vă că notificările pentru Facebook sunt setate la Pe .
De asemenea, ar trebui să primiți notificări prin e-mail atâta timp cât le aveți activate. Aceasta este doar o funcție suplimentară pentru a vă asigura că nu pierdeți niciodată întrebările și feedback-ul clienților.
