Etsy este platforma ideală dacă doriți să cumpărați sau să vindeți lucruri făcute manual sau vintage. Puteți vedea tot felul de articole interesante din toată lumea, așa că este firesc să aveți câteva întrebări pe care doriți să le adresați persoanei care le vinde.
Lucrul bun este că Etsy vine cu propriul sistem de comunicare care funcționează ca un e-mail standard, dar poți contacta doar alți membri. Dacă sunteți nou pe site și încă nu sunteți familiarizat cu toate instrumentele de comunicare, acest articol vă va spune tot ce trebuie să știți despre sistemul de mesagerie Etsy.
Comunicarea cu Clienții
Nu poți avea o afacere Etsy de succes fără o comunicare de succes. De fapt, nu poți reuși în nicio activitate fără comunicare.
Când alți membri răsfoiesc ofertele dvs., ei vor dori adesea să afle mai multe despre un articol pe care îl vindeți. Îți pot pune întrebări prin intermediul sistemului de conversații Etsy sau prin e-mail. Puteți găsi chat-urile și e-mailurile dvs. în pictograma Conversații din bara de antet a Etsy. Vă puteți seta preferințele, astfel încât să primiți un e-mail de fiecare dată când cineva începe o conversație pe Etsy. Iată cum să faci asta:
- Accesați pagina web Etsy.
- Conectați-vă și faceți clic pe pictograma „Conversații”.
- Faceți clic pe linkul „Preferințe de notificare”.
- Faceți clic pe caseta de selectare „Cineva îmi trimite o conversație”.
- Faceți clic pe „Salvare”.
Comunicarea cu cumpărătorii pe Etsy este mai ușor de spus decât de făcut. Trebuie să ai tonul potrivit și să știi ce să spui și când. De exemplu, dacă mesajele dvs. sunt prea scurte, cumpărătorii ar putea crede că nu vă pasă de ele. Pe de altă parte, dacă comunici prea mult, te-ar putea vedea ca pe o pacoste.
Dacă intenționați să utilizați mult platforma, poate că cel mai bine este să creați un e-mail nou numai în acest scop. În acest fel, vei ști că toate mesajele pe care le-ai primit sunt legate de Etsy. Vă vom oferi câteva sfaturi utile despre cum să comunicați cu clienții.
Cum să răspundeți la întrebările clienților
Nu contează câte fotografii de înaltă rezoluție postați pentru un articol sau cât de detaliate sunt descrierile dvs., sunt șanse ca unii clienți să aibă întrebări suplimentare despre produsele dvs. Modul în care abordezi aceste întrebări joacă un rol important în succesul tău general pe Etsy, așa că este important să înțelegi lucrurile corect. Iată câteva sfaturi generale pentru a vă ghida în direcția corectă.
Răspundeți clienților în primele 24 de ore
Nimănui nu-i place să aștepte zile întregi pentru a primi un răspuns despre un articol pentru care este dispus să cheltuiască bani. A face afaceri pe Etsy este ca și cum ai face afaceri în viața reală. Trebuie să fii politicos și, desigur, să oferi răspunsuri cât mai curând posibil. Ar trebui să răspundeți la toate întrebările în primele 24 de ore, altfel unii dintre potențialii cumpărători ar putea renunța la articol.
Având în vedere acest lucru, trebuie să vă echilibrați bine răspunsurile. Păstrați lucrurile cât mai simple posibil, deoarece prea multe informații le-ar putea încurca și le pot îndepărta de la achiziție. Încercați să comunicați doar informații utile, dar nu exagerați.
Mulțumim fiecărui client
Veți primi o notificare prin e-mail de fiecare dată când un client cumpără un articol din magazinul dvs. Etsy. Ați putea să-l ignorați în totalitate, dar acționând pe baza lui ar putea aduce mai multe oferte în viitor. Ar trebui să contactați fiecare cumpărător și să le mulțumiți pentru achiziția pe care a făcut-o. Confirmați că ați primit plata și spuneți clientului când se poate aștepta să sosească articolul.
Un pic de curtoazie te poate ajuta pe Etsy. Rostirea unor expresii precum „mulțumesc” și „sunt binevenit” va face interacțiunile clienților mai ușoare și ar putea crește șansele ca aceștia să revină.
Cum să comunicați cu cumpărătorii străini
Utilizatorii Etsy provin din toată lumea, așa că un procent bun dintre ei nu sunt vorbitori nativi de engleză. Chiar dacă piața ta este doar în SUA, ai putea întâlni clienți cu cunoștințe slabe de engleză. Dacă întâlnești vreodată astfel de clienți, iată ce ar trebui să faci:
- Păstrați mesajele scurte și directe. Evitați să folosiți cuvinte complexe și propoziții lungi.
- Evitați să folosiți argo, deoarece s-ar putea să vă înțeleagă greșit.
- Evitați utilizarea abrevierilor și a jargonului. Folosiți numai cuvinte comune.
Îmbunătățește-ți magazinul Etsy
Acum că știi cum să comunici cu alte persoane pe Etsy, ești gata să postezi articole și să arăți tuturor că ești aici pentru a-l face mare. Noroc!
