Cum să trimiți un mesaj pe Amazon

Unii oameni încă nu știu că Amazon a lansat o funcție care permite comunicarea directă între vânzători și cumpărături. Această caracteristică este extrem de utilă ambelor părți, deoarece reduce decalajul dintre ele.

Cum să trimiți un mesaj pe Amazon

Cumpărătorii pot pune întrebări legate de produse, pot solicita asistență sau pot rezolva probleme cu produsele. Vânzătorii pot, la rândul lor, să obțină feedback valoros de la cumpărători și să le mulțumească pentru afacere.

Puteți profita de acest sistem indiferent de partea în care vă aflați. Aflați cum să trimiteți un mesaj pe Amazon ca vânzător sau cumpărător.

Mesaje Amazon pentru vânzători

Înainte de a începe să trimiteți mesaje pe Amazon, trebuie să vă pregătiți. În primul rând, trebuie să activați sistemul de mesagerie Amazon. Iată cum o poți face ca vânzător:

  1. Accesați Seller Central pe Amazon. Faceți clic pe butonul Setări și alegeți Realizare de către Amazon din meniul derulant.
  2. Găsiți Asistență pentru produse și selectați Editați.
  3. Alegeți Activați în orice piață unde ați listat produsul pentru a activa mesajele pentru acesta (de exemplu com).
  4. Atingeți Actualizare pentru a confirma modificările.

Rețineți că Amazon vă va urmări valorile de răspuns la contract, care urmăresc timpii dvs. de răspuns către clienți. Cel mai bine este să cercetați acele valori pentru a păstra un scor excelent.

Poate că cel mai bine este să dezactivați sistemul de mesagerie atunci când sunteți în vacanță. Nu veți primi mesaje de la cumpărători noi, dar cumpărătorii dvs. anteriori vă pot trimite mesaje.

amazon

Cum să contactați un cumpărător pe Amazon

Este ușor să contactați un cumpărător pe Amazon urmând acești pași:

  1. Deschideți meniul derulant Comandă și faceți clic pe Gestionare comenzi.
  2. Uită-te la Detalii comandă și selectează numele cumpărătorului.
  3. Veți fi redirecționat către o fereastră pentru a trimite mesaje cumpărătorului. Tastați mesajul și trimiteți-l cu Trimiteți.

Puteți trimite e-mailuri cu atașamente folosind serviciul de mesagerie Amazon. Dimensiunea lor trebuie să fie mai mică de 7 MB. Formatele de fișiere disponibile sunt PDF, Word, imagine și text. Atașamentele trebuie să urmeze instrucțiunile Amazon, altfel vor fi eliminate.

Restricții de mesagerie Amazon pentru vânzători

Dacă credeți că puteți ocoli Amazon, gândiți-vă din nou. Contul dvs. poate fi suspendat în grabă. Un vânzător nu trebuie să trimită următorul conținut în mesajele sale cumpărătorului:

  1. Promoții de marketing sau orice mesaj de acest fel.
  2. Comercializarea încrucișată a altor produse sau produse de la o terță parte, orice recomandări sunt strict interzise.
  3. Sigla vânzătorului care conține un link către site-ul său.
  4. Orice link-uri externe către site-urile lor sau către alte site-uri.

Mesaje Amazon pentru cumpărători

În calitate de cumpărător, tot ce trebuie să faceți pentru a contacta vânzătorul este să îi trimiteți un e-mail. Vânzătorul poate vedea apoi mesajul primit în centrul de mesaje sau prin adresa de e-mail comercială asociată.

Amazon tokenizează adresa de e-mail a expeditorului cu marketplace.amazon.com după numele acestuia. Vânzătorul poate răspunde cumpărătorului folosind clientul de e-mail, iar Amazon îl va tokeniza automat.

După cum puteți vedea, Amazon urmărește toate mesajele și primește o copie a fiecăruia. Explicația oficială este că Amazon utilizează tokenizarea pentru a proteja atât confidențialitatea cumpărătorului, cât și a vânzătorului și stochează mesaje pentru a rezolva problemele, dacă este necesar.

mesagerie Amazon

Opțiune de renunțare pentru cumpărători

Amazon a lansat în 2017 o funcție care permite cumpărătorilor să renunțe la mesajele nesolicitate de pe platforma lor. Cumpărătorii vor primi în continuare mesaje, dar numai cele care au importanță pentru comanda lor.

Acestea includ mesaje privind problemele legate de expediere, personalizarea produsului și programarea livrărilor.

Acestea sunt câteva situații în care cumpărătorii nu pot renunța la mesajele de la vânzători. Nu o pot face atunci când inițiază contactul cu vânzătorul, ceea ce are sens. În plus, nu pot renunța la mesaje referitoare la comenzile realizate manual, personalizate sau de vin.

Tot ceea ce trebuie să facă un cumpărător pentru a renunța la mesajele nedorite este să acceseze preferințele de comunicare și să le dezactiveze acolo. Ca alternativă, pot apela asistența Amazon și pot cere ajutor pentru a renunța.

Informații de renunțare pentru vânzători

Veți ști când un cumpărător a renunțat la mesajele nedorite, deoarece Amazon vă va trimite un mesaj de returnare prin care vă va spune acest lucru. Când trebuie să trimiteți un mesaj urgent cu privire la comanda unui cumpărător, trebuie să includeți cuvântul [Important] între paranteze, exact așa în câmpul subiectului.

Urmați aceiași pași pentru a contacta un cumpărător explicați anterior, doar amintiți-vă [Important] etichetă. Cereți cumpărătorului doar informațiile cruciale necesare pentru finalizarea comenzii. În caz contrar, vă pot raporta pentru trimiterea de mesaje nepotrivite.

Notificări cu informații necritice despre faptul că produsul dvs. nu este în stoc, confirmări pentru expediere, manuale pentru produsele dvs. și solicitări de recenzii sau feedback.

Mesaje Amazon 101

Acum știi tot ce este de a trimite mesaje pe Amazon. Poate fi util în multe situații. În calitate de cumpărător, nu trebuie să răspundeți la fiecare mesaj de la un vânzător; puteți renunța cu ușurință dacă este o problemă.

În calitate de vânzător, puteți cere politicos feedback, deoarece nu există repercusiuni, pur și simplu nu continuați să interacționați cu cumpărătorii care nu sunt interesați. Mai important, puteți rezolva problemele de livrare sau orice alte probleme legate de comandă, dacă este necesar.

Postări recente

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found