Amazon poate fi unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul la nivel mondial în prezent, chiar și un nemaipomenit, dar asta nu îl face infailibil. Deși de obicei se ridică deasupra majorității concurenților săi, se confruntă în continuare cu aceleași probleme ca și ei; mărfurile deteriorate, articolele greșite fiind trimise și, ocazional, pachetele pur și simplu nu sunt livrate.
„Ce face cineva în această situație? Am comandat câteva lucruri de pe setul Amazon pentru a fi expediate în momente diferite. Două au sosit și unul este în întârziere cu aproximativ două săptămâni.”
Amazon și alți retaileri lucrează în mod constant pentru a face ridicol de convenabil să facem cumpărături online, dar mai multe cumpărături online înseamnă mai multe șanse ca achizițiile noastre să fie pierdute sau chiar furate. Pierderea sau furtul pachetului tău Amazon poate fi un adevărat coșmar, dar nu trebuie să știi ce a mers prost și cum să-l corectezi.
Ce ar trebui să faceți, dacă pachetul dvs. Amazon nu a sosit încă
Odată cu creșterea cumpărăturilor online în ultimii ani, și furtul de pachete a crescut alături de acesta. Din păcate, cu cât se fac din ce în ce mai multe cumpărături online, cu atât este mai probabil să fii ținta unui astfel de furt. Una dintre modalitățile prin care Amazon încearcă să combată valul de pachete pierdute și furate este prin Garanția de la A la Z.
Garanția Amazon de la A la Z
Deci, ce este garanția Amazon de la A la Z și cum funcționează exact? Să presupunem mai întâi că ați achiziționat recent un articol de la un vânzător terță parte care nu este acoperit de Realizat de Amazon protecţie. Un vânzător fără acest lucru înseamnă că nu există nicio urmărire a pachetelor disponibilă prin portalul contului tău Amazon. Așadar, orice vânzător ar putea să devină necinstiți, să vă taxeze pentru produs și să pretindă că pachetul dvs. este pe drum, când, în realitate, nu ar fi putut fi niciodată expediat.
Aici intervine garanția Amazon de la A la Z. Mandatul prevăzut de garanție prevede că orice articol achiziționat de la un vânzător prin intermediul site-ului Amazon este eligibil pentru despăgubiri de până la 2.500 USD. Desigur, există câteva condiții care trebuie îndeplinite înainte de a putea face o revendicare de la A la Z.
Mai întâi va trebui să contactați vânzătorul prin contul dvs. Amazon și să le oferiți 48 de ore pentru a răspunde.
Lucruri de știut:
- Puteți depune o reclamație numai după ce ați contactat vânzătorul.
- Puteți contacta vânzătorul prin contul dvs. Amazon Payments.
- Pe linkul „Detalii tranzacție”, veți vedea o opțiune pentru „Contactați vânzătorul”.
- Trebuie să acordați vânzătorului două zile calendaristice pentru a răspunde.
Dacă răspunsul vânzătorului nu este unul satisfăcător, puteți continua cu o reclamație.
Pentru a trimite o revendicare de la A la Z:
- O reclamație poate fi depusă între 15 și 90 de zile de la data comenzii pentru depunerea unei reclamații.
- Dacă articolul sosește rupt, defect sau denaturat, va trebui să depuneți o reclamație în termen de 14 zile de la primirea lui.
- Pentru a depune o revendicare, accesați Lista de comenzi și selectați „Vizualizare/File Revendicare” pe comandă.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran, care vă vor cere să selectați un motiv pentru revendicare.
Cele cinci condiții care trebuie îndeplinite pentru a depune o cerere de garanție de la A la Z:
- Nu ați primit articolul nici în 30 de zile, nici în trei zile după data estimată de livrare
- Articolul dvs. a fost deteriorat, defect sau diferit material de cel pe care l-ați comandat
- Ați returnat un articol la Amazon, dar nu ați primit o rambursare
- Trebuie să returnați un articol la nivel internațional, dar vânzătorul nu furnizează nici o adresă din SUA, nici o etichetă de expediere internațională.
- Vânzătorul a calculat greșit taxele vamale și/sau de transport și a trebuit să plătiți aceste taxe la livrare
Va trebui să oferiți explicații și dovezi documentate pentru motivele revendicării.
Odată ce o cerere a fost depusă:
- Puteți vedea reclamația în contul dvs. Amazon Payments.
- Dacă vânzătorul a rezolvat problema înainte ca decizia de revendicare să fie finalizată, puteți retrage reclamația răspunzând la e-mailul de confirmare al Amazon.
- Amazon va lua o decizie. Dacă cererea este aprobată, veți fi rambursat.
Amazon are dreptul de a vă respinge reclamația dacă sunt îndeplinite una sau mai multe dintre următoarele circumstanțe:
- Articolul primit a fost același cu cel descris de către vânzătorul terț.
- Articolul a fost primit și vânzătorul terț a furnizat verificarea livrării.
- Nu ați răspuns la o solicitare de informații suplimentare.
- Reclamația a fost depusă din cauza remuşcării cumpărătorului, mai degrabă decât din cauza unei probleme reale cu articolul.
- Ați depus o rambursare la procesorul de plăți sau la banca dvs.
- Nu ați fost dispus să returnați articolul vânzătorului terț.
Indiferent, dacă cererea dvs. este respinsă, puteți apoi să faceți recurs. Amazon poate alege apoi să investigheze în continuare situația. Dovezi suplimentare care să susțină afirmațiile dvs. pe care este posibil să nu le fi prezentate pentru revendicarea inițială ar ajuta cu siguranță cazul.
Dacă ai cumpărat ceva, dar pachetul Amazon nu a ajuns niciodată, ce poți face? Ce canale de litigii vă sunt disponibile? Continuați să citiți pentru a afla ce ar trebui să faceți.
Soluții pentru problemele de livrare în calitate de consumator Amazon
Unele probleme de livrare apar mai des decât altele. Înainte de a începe să intrați în panică, aruncați o privire la unele dintre cele mai frecvente probleme cu care vă puteți confrunta atunci când aveți de-a face cu vânzătorii Amazon și cum să corectați cel mai bine situația înainte de a lua măsuri extreme.
Un articol a fost comandat, dar nu a fost încă expediat
O căutare rapidă pe Google pentru problemele de livrare Amazon va dezvălui că această problemă specială apare destul de des. Ce se poate face dacă ați plasat o comandă, dar vânzătorul încă nu a efectuat expedierea după câteva zile, săptămâni sau chiar luni?
Nu te speria. Există o soluție ușoară a problemei dvs. Amazon nu va debita cardul dvs. de credit până când comanda nu este confirmată. Aceasta înseamnă că nimic nu va apărea pe extrasul dvs. bancar care să indice că ați plătit pentru un produs care nu a fost nici măcar expediat. Atâta timp cât acesta este încă cazul și te-ai săturat de așteptare, poți în continuare să anulezi comanda prin:
- Îndreptându-se spre Conturi și liste.
- Dând clic pe Contul tău.
- Apoi faceți clic pe Comenzile dvs și selectați Anulați comanda.
Afișează ca fiind livrate, dar nu a sosit încă
Amazon emite linii directoare tocmai pentru acest tip de situație. Unele dintre ele ar putea părea evidente, dar sunt totuși esențiale de bifat:
- Asigurați-vă că adresa de expediere furnizată a fost corectă la comanda dvs.
- Căutați orice notificare care ar fi putut fi lăsată indicând o încercare de livrare.
- Verificați în apropierea locului de livrare estimat.
- Verificați cu vecinii dvs. pentru a vedea dacă au acceptat pachetul în numele dvs.
- Se întâmplă să ai Amazon Locker?
- Uitați-vă în căsuța poștală, deoarece unele livrări vor folosi mai mulți transportatori, care include serviciul poștal standard.
- Acordați-l aproximativ 36 de ore înainte de a vă escalada îngrijorarea. Uneori, pachetele pot apărea ca fiind livrate în timp ce sunt încă în tranzit.
După ce ați așteptat 36 de ore, puteți contacta direct Amazon dacă pachetul dvs. este încă neprezentat. Dacă încă nu există niciun semn de livrare, iată cum puteți contacta direct Amazon:
- Conectați-vă la contul dvs. Amazon.
- Derulați în jos până la subsol și selectați Ajutor, găsit în secțiunea „Lasă-ne să te ajutăm”.
- În secțiunea „Răsfoiți subiecte de ajutor”, selectați din meniul din stânga Ai nevoie de mai mult ajutor?.
- Apoi, în fereastra principală, faceți clic pe Contactează-ne.
- Ar trebui să vedeți toate comenzile recente chiar acolo, pe ecran.
- Găsiți ordinea specifică care vă cauzează probleme.
- Derulați mai jos, chiar sub ordine, până când vedeți un meniu derulant.
- Acesta va fi situat chiar sub titlul „Spuneți-ne mai multe”.
- Din meniul derulant, alegeți Unde sunt lucrurile mele?.
- Apoi, în noul meniu derulant care apare, alegeți Urmărirea arată livrat, dar expedierea nu a fost primită.
Site-ul vă va permite apoi să contactați Amazon prin e-mail, telefon sau chat live. Alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine. Apoi, Amazon va investiga cazul și, în majoritatea cazurilor, vă va acorda o rambursare.
Cumpărați numai de la vânzătorii „Fulfilled by Amazon”.
Puteți găsi articole vândute atât de la Amazon în sine, cât și de la vânzători terți atunci când căutați produse pe site. Când utilizați un comerciant terță parte, va trebui să fiți precaut în relațiile cu acesta, deoarece este posibil să observați un mesaj care citește Realizat de Amazon asupra produsului.
Un mesaj Fulfilled by Amazon implică faptul că, chiar și atunci când este vândut de un retailer terț, Amazon va fi cel care îl va trimite acasă prin unul dintre Centrele lor Amazon Fulfillment. Aceasta înseamnă că veți putea urmări progresul pachetului folosind portalul Amazon din contul dvs. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că Amazon își asumă responsabilitatea pentru serviciul clienți și pentru orice returnare de produse care ar putea apărea.
Achiziționarea unui produs de la un vânzător terță parte ale cărui articole nu conțin eticheta Fulfilled by Amazon prezintă un risc mai mare de complicații viitoare. Nu veți fi protejat de Protecția cu garanție de la A la Z a companiei, care ar putea duce la o pierdere dacă vânzătorul nu este în sus și în sus.
Lipsesc pachete Amazon Prime
Membrii Amazon Prime ale căror comenzi nu au ajuns încă vor trebui să urmeze toate procesele discutate anterior în acest articol. Veți lucra prin Amazon și serviciile sale de asistență pentru clienți pentru a remedia situația.
Dacă un cumpărător face o achiziție prin Amazon Prime, Amazon va fi responsabil pentru orice reclamații de la A la Z și va plăti până la 2.500 USD din prețul de achiziție și transportul. În plus, s-ar putea să fii încântat să știi că a fi membru Amazon Prime înseamnă că vei primi și câteva caracteristici suplimentare care pot ușura frustrarea unei apariții de nelivrare.
Când un articol sosește (sau nu ajunge deloc) în afara intervalului de timp pe care vi l-a oferit Amazon la momentul achiziției, puteți fi eligibil pentru un abonament gratuit de o lună la Amazon Prime. Această lună suplimentară va fi adăugată ca o lună gratuită care va fi etichetată la sfârșitul datei de expirare a abonamentului Amazon Prime existent.
S-a vorbit chiar despre utilizatorii care primesc vouchere de reducere ca compensație de la Amazon, inclusiv reduceri Amazon Prime și alte avantaje suplimentare. Amazon pare să emită aceste beneficii în mod ad-hoc și nu ar trebui să fie privite ca garanții pentru toate problemele pe care le puteți întâlni.
Evitarea vânzătorilor falși
Aceasta este cu siguranță una dintre cele mai răspândite probleme care se întâmplă pe site-ul oficial Amazon. În ultimii ani, a devenit atât de ușor pentru vânzătorii falși să fure oameni prin metode frauduloase, iar Amazon, precum și clienții săi, și-au văzut partea echitabilă din această tendință îngrijorătoare.
Problema este că un criminal poate deschide cu ușurință un nou cont de vânzător Amazon și poate începe să vândă articole populare de vânzare. Literal, durează doar câteva secunde când utilizați platforma vânzătorului Amazon și se poate face cu ușurință.
Ce se întâmplă este că vor lista articole pentru mai puțini bani decât pentru care le vând alți comercianți cu amănuntul, pentru a primi mai multă atenție. Odată ce un cumpărător nebănuitor face achiziția și infractorul primește comanda, acesta îl va anunța imediat cumpărătorului că articolul este în drum spre curier. Aceasta înseamnă că achiziția este acceptată și fondurile pentru produs sunt eliberate în contul lor.
Oferind o dată estimată de livrare de patru săptămâni, comerciantul umbrit poate depăși ciclul de plată de două săptămâni al Amazon și poate dispărea înainte ca cumpărătorii să înceapă să se plângă de faptul că produsul nu apare niciodată. Este o situație destul de dezordonată în care să fii.
Din fericire, este de fapt destul de ușor să eviți vânzătorii falși care încearcă să câștige rapid bani din mizerie. Scorurile de feedback tind să fie o modalitate excelentă de a spune dacă vânzătorul este de încredere și nu vrea să-ți fure banii.
Pentru a verifica scorurile de feedback ale unui vânzător:
- Când vă uitați la un produs, faceți clic pe numele vânzătorului.
- Puteți găsi numele în același loc în care se află eticheta Fulfilled by Amazon.
- Se va afișa ca: Vândut de și Realizat de Amazon.
- Când vă aflați pe pagina de profil a vânzătorului, asigurați-vă că vă aflați în fila „Feedback”.
- Ar trebui să fie deschis implicit.
Din această pagină, veți putea vedea evaluarea feedback-ului vânzătorului pe toată durata de viață. Aceasta include, de asemenea, toate recenziile despre produse furnizate vânzătorului de la clienții anteriori. În partea dreaptă a acestora, veți găsi scorul general al vânzătorului care se întinde pe ultima lună, trei luni, douăsprezece luni și toată viața.
